Mi Cliente y Yo

Este fin de semana asistí a un evento llamado Austin City Limits (ACL) en Austin Texas, e independientemente de lo increíble que estuvieron los artístas, lo que más me impresionó fue la excelente logística que manejaron, puesto que al evento asistimos aproximadamente 75,000 personas cada día, el cual duro 3 días.

El buen sabor de boca que me llevo y las ganas de volver a ir el año que entra son definitivas, la gente super amable, los patrocinadores muy atentos, en general, lo que necesitaras para pasar un rato ameno lo tenías a la mano.

Éste evento se ha llevado a cabo durante 10 años, y su éxito ha logrado atraer a gente de todas partes del mundo, gracias también a las recomendaciones de la misma gente que ha asistido.

Por lo que quiero platicarles varios detalles que resaltaron en el buen desempeño del evento:

1.- Website y su App

El website muy bien estructurado y ligero, encontrabas toda la información relevante del evento, las redes sociales donde la gente estaba hablando del mismo, te permitía armar con anticipación tu itinerario ya que había 5 escenarios con artistas tocando al mismo tiempo, por lo que una vez que te suscribias armabas tu schedule mismo al que tendrías acceso el día del evento descargando el app. En la aplicación te decía donde encontrar todo, por ejemplo; el bar, el área lounge, la sección de comida, baños, etc.

Una vez que terminó el evento subieron fotos y videos de los artístas y del público a la página, así como noticias y otras cosas, por lo que no ha dejado de tener tráfico aun terminado el evento.

2.- Accesos

Como no había donde estacionar tu carro en el lugar, lo podías dejar en el centro de la ciudad y había camiones saliendo cada minuto para llevarte al evento y regresarte en el momento que lo necesitaras, te daban fácil acceso para ir en bici, ya que en Austin es muy común que la gente se mueva en bici, a lo que voy es que a pesar de que eramos aproximadamente 75,000 personas ningun día tarde más de 30 en estar de regreso en mi casa. Los organizadores movilizaban perfecto a la gente, en ningun momento te quedabas parado más de 2 o 3 minutos.

Días antes de que comenzara pusieron varios puntos distribuidos por toda la ciudad para que fueras a recoger tu brazalete, esto facilitó la fluidez para accesar rápidamente el día de los conciertos.

3.- Información

Al llegar a las puertas había chavos con unos letreros enormes que decían, ¿Te puedo ayudar?, Información, etc., los cuales te facilitaban todo lo que necesitaras saber, y aparte de todo siempre amables y con disposición de apoyarte.

4.- Segmentación de los patrocinadores

Había varios escenarios, casi todos tenían el nombre del patrocinador, uno de ellos fue Google+

en el cual tocaban grupos dirigidos a jovenes, electrónico, rock, pero siempre dirigido a chavos, cerca encontrabas también el Lounge de Google+ el cuál era un área con aire acondicionado y acceso a laptops, también podías recargar tu celular. El escenario de Honda otro de los patrocinadores, presentaba grupos para gente de edad media, trabajadores, es decir con poder adquisitivo. También estaba el de la cerveza Bud Light en el cuál era un poco más general, ya que encontrabas grupos alternativos dirigidos a diversas edades, a un constado encontrabas el bar, y un área enorme donde podías llevar tu silla o una manta y tirarte en el piso a disfrutar de tus bebidas.

En general esta parte es muy interesante ya que los patrocinadores dependiendo el mercado que deseaban atraer, ofrecían cosas originales para lograrlo, cosa que tampoco me había tocado ver tan claramente en ningún evento.

5.- Resolución de problemas

En general en el evento no tuve más que un solo problema y para mi sorpresa le dieron solución en cuestión de 3 min, la banda del brasalete de mi acompañante no sonó el tercer día en los detectores, al parecer se había descompuesto, lo pasaron a otra sección, le pidieron su nombre, le cambiaron el brasalete y listo.

Si tienes previsto qué cosas pueden llegar a ocurrir y darles solución casi inmediata, tendrás al cliente muy contento e impresionado con el buen servicio.

En los trabajos que estuve anteriormente me tocó organizar eventos como patrocinadora de la empresa en que trabajaba y a veces hay detalles simples que hacen la diferencia para no solo hacer presencia de marca con una manta enorme, si no interactuar y dar la imagen fresa y positiva que deje huella a quienes nos observan. Así que si ellos pueden manejar tan perfectamente a 75,000 personas, tenemos muy buenas posibilidades de ofrecer un excelente servicio y la imagen positiva que deseamos para que hablen muy bien de nuestra Compañía.